Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

Les présentes dispositions relatives à l’annulation de commande s’appliquent à l’ensemble des commandes livrées sur le territoire français.
Elles ont pour objet d’informer les clients des conditions et modalités applicables en matière d’annulation, conformément au Code de la consommation.

2. Conditions d’annulation

Les règles applicables à l’annulation d’une commande sont les suivantes:

• Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée

• Une fois le délai de 72 heures dépassé ou lorsque la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible

Dans ce cas, le client est invité à réceptionner le produit et, s’il le souhaite, à recourir à la procédure de retour et de remboursement prévue à cet effet.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée au service client:

• Par email

• Ou par téléphone, pendant les heures d’ouverture

Lors de la demande, le client devra fournir:

• Le numéro de commande

• Toute information nécessaire permettant d’identifier la commande ou le paiement concerné

4. Traitement de la demande et confirmation

Après réception de la demande d’annulation, le service client procède à la vérification de l’éligibilité de la commande.
Une fois la demande confirmée, le client est informé dans les meilleurs délais de la prise en compte de l’annulation.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est validée:

• Le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures après confirmation

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Le délai effectif de réception des fonds dépend ensuite des établissements bancaires ou des prestataires de paiement concernés, indépendamment de notre intervention.

6. Contact et assistance

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le service client est joignable:

• Email: priorityservice@nestgoly.com

• Téléphone: +81 (802) 632 24 31

• Horaires: du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Adresse de contact: 2-5-4 MIDORIMACHI, JUNESSE YUKI D103, YUKI-SHI, IBARAKI-KEN, 307-0004, JAPON