1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation du site, à la consultation des contenus, ainsi qu’à la passation et à l’exécution des commandes.
Elles s’appliquent à toute utilisation des services proposés, sans restriction territoriale autre que celle relative à la livraison.
2. Utilisation du site et obligations de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière conforme aux lois et réglementations en vigueur.
Il lui appartient de fournir des informations exactes lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande, notamment en ce qui concerne ses coordonnées et son adresse de livraison.
Nous nous réservons le droit d’assurer la maintenance du site et d’en faire évoluer le contenu, sans garantie de disponibilité permanente, dans la limite des contraintes techniques raisonnables.
3. Produits, informations et disponibilité
Les produits proposés sont présentés avec le plus grand soin afin de fournir des informations aussi précises que possible.
Toutefois, des différences mineures peuvent exister, notamment en raison de contraintes techniques ou de mise à jour.
La disponibilité des produits est indiquée à titre informatif. En cas d’indisponibilité ou d’erreur manifeste, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et d’en informer l’utilisateur.
4. Commandes et paiement
Les moyens de paiement suivants sont acceptés lors de la validation d’une commande:
Visa
Mastercard
JCB
Discover
Aucun autre moyen de paiement n’est proposé.
Le paiement intervient au moment de la confirmation de la commande.
Une commande est prise en compte et entre en phase de traitement uniquement après validation effective du paiement.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.
Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées lors du paiement.
Les données de paiement sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Les modalités de paiement acceptées sont précisées sur la page dédiée aux Modes de paiement.
5. Livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire lié à l’expédition n’est facturé au client.
Les commandes sont traitées dans les conditions suivantes:
En règle générale, le traitement de la commande est effectué dans un délai de 72 heures
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17:00 suivent le processus de traitement du jour même
Les commandes passées après 17:00, ainsi que celles passées les week-ends ou jours fériés, sont traitées le jour ouvré suivant
Les délais indiqués correspondent à des délais de traitement internes et peuvent varier en fonction du volume des commandes ou de circonstances exceptionnelles.
Une fois la commande expédiée, la livraison est généralement effectuée dans un délai estimé de 7 à 10 jours.
Ce délai est indicatif et peut connaître des variations raisonnables liées notamment aux contraintes logistiques, aux conditions de transport ou à la destination finale.
En cas de dépassement du délai estimé, le client est invité à contacter le service client en priorité par email, ou par téléphone si nécessaire.
Les règles applicables à l’expédition et à la livraison des commandes sont détaillées sur la page intitulée Politique de livraison, accessible sur le site.
6. Annulation de commande
Les règles applicables à l’annulation d’une commande sont les suivantes:
Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée
Une fois le délai de 72 heures dépassé ou lorsque la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible
Dans ce cas, le client est invité à réceptionner le produit et, s’il le souhaite, à recourir à la procédure de retour et de remboursement prévue à cet effet.
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client:
Par email
Ou par téléphone, pendant les heures d’ouverture
Lors de la demande, le client devra fournir:
Le numéro de commande
Toute information nécessaire permettant d’identifier la commande ou le paiement concerné
Les modalités complètes sont détaillées sur la page Politique d’annulation de commande, accessible sur le site.
7. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour. Aucun échange n’est proposé.
Les produits de mobilier présentent des contraintes spécifiques liées à leur volume, à leur transport et à la gestion des stocks. Ces contraintes ne permettent pas de garantir la disponibilité immédiate d’un article identique ou équivalent.
Dans ce contexte, lorsqu’un client souhaite un autre produit, il est invité à effectuer un nouvel achat après validation du remboursement du retour accepté, dans les conditions décrites ci-dessous.
Un retour peut être accepté sous réserve du respect des conditions suivantes:
La demande est formulée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit
Le produit est retourné non utilisé, non monté, propre et complet
L’article est dans un état permettant sa remise en vente
Aucun dommage n’est imputable au client
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra pas donner lieu à remboursement au titre des présentes dispositions.
Un bon de retour est inclus dans le colis d’origine et doit être utilisé lors du renvoi.
Les conditions financières applicables sont les suivantes:
En cas de retour volontaire, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de livraison initiaux
En cas de défaut, d’erreur ou de dommage imputable au transport, le retour est effectué sans frais pour le client dans le cadre des présentes conditions
Les conditions de retour, les délais applicables et les modalités de remboursement sont précisés sur la page Politique de retour, d'échange et de remboursement, accessible sur le site.
8. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont traitées dans le respect de la réglementation applicable, notamment le RGPD et la législation française.
Les principes relatifs à la collecte, à l’utilisation et à la protection des données sont décrits dans la Politique de confidentialité du site Web, à laquelle les présentes conditions se conforment.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles applicables.
10. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions ou aux services proposés, le service concerné est joignable:
Email: priorityservice@nestgoly.com
Téléphone: +81 (802) 632 24 31
Horaires: du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Adresse de contact: 2-5-4 MIDORIMACHI, JUNESSE YUKI D103, YUKI-SHI, IBARAKI-KEN, 307-0004, JAPON
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