1. Objet et champ d’application
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes livrées sur le territoire français.
Elle a pour objet d’informer les clients des conditions applicables, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
2. Principe général: retour sans échange
Nous proposons un service de retour. Aucun échange n’est proposé.
Les produits de mobilier présentent des contraintes spécifiques liées à leur volume, à leur transport et à la gestion des stocks. Ces contraintes ne permettent pas de garantir la disponibilité immédiate d’un article identique ou équivalent.
Dans ce contexte, lorsqu’un client souhaite un autre produit, il est invité à effectuer un nouvel achat après validation du remboursement du retour accepté, dans les conditions décrites ci-dessous.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Un retour peut être accepté sous réserve du respect des conditions suivantes:
La demande est formulée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit
Le produit est retourné non utilisé, non monté, propre et complet
L’article est dans un état permettant sa remise en vente
Aucun dommage n’est imputable au client
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra pas donner lieu à remboursement au titre des présentes dispositions.
4. Annulation de commande
Les modalités d’annulation applicables sont les suivantes:
Annulation possible dans un délai de 72 heures après la commande, tant que celle-ci n’a pas été expédiée, avec remboursement intégral
Au-delà de 72 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible; le client peut alors exercer son droit de retour après réception, dans le délai de 30 jours prévu par le présent document
5. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme à la commande:
Le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais
Des éléments justificatifs peuvent être demandés afin d’évaluer la situation
Selon le cas, un remboursement total ou partiel pourra être accordé. Lorsque la responsabilité du produit ou du transport est engagée, aucun frais de retour ne sera appliqué conformément aux conditions ci-dessus.
6. Procédure de demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée par email à: priorityservice@nestgoly.com
La demande doit contenir les éléments suivants:
Le numéro de commande
Le motif du retour
Après vérification de l’éligibilité de la demande, les instructions de retour sont communiquées au client, conformément aux modalités définies dans le présent document.
7. Modalités et frais de retour
Un bon de retour est inclus dans le colis d’origine et doit être utilisé lors du renvoi.
Les conditions financières applicables sont les suivantes:
En cas de retour volontaire, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de livraison initiaux
En cas de défaut, d’erreur ou de dommage imputable au transport, le retour est effectué sans frais pour le client dans le cadre des présentes conditions
8. Modalités de remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné:
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Le délai effectif de crédit dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement, indépendamment de notre intervention.
9. Service client et contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le service client est joignable:
Email: priorityservice@nestgoly.com
Téléphone: +81 (802) 632 24 31
Horaires: du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Adresse de contact: 2-5-4 MIDORIMACHI, JUNESSE YUKI D103, YUKI-SHI, IBARAKI-KEN, 307-0004, JAPON
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